CRM是英文CustomerRelationship Management （客户关系管理）的简称。这个应该比较好理解，就是用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点